Ausgezeichneter Support für erstklassige Technologie
Eine ausgezeichnete Technik muss durch einen entsprechenden Support flankiert werden, um im Zusammenspiel den bestmöglichen Mehrwert für die Kunden zu bieten. Dabei haben die «klassischen» Service-Dienstleistungen wie Telefon-Support, Ersatzteildienst oder Servicetechniker vor Ort immer noch ihre Berechtigung. Aber gerade in Zeiten der Digitalisierung, in denen mehr und mehr Services auch fern vom jeweiligen Standort angeboten werden können, eröffnet HB-Therm seinen Kunden mit der Series 6 und den Temperiergeräten Thermo-6 viele neue Möglichkeiten der direkten Kontrolle, Kontaktaufnahme und Problemlösung.
Digitalisierung bildet wichtigen Teilaspekt der Kundenkooperation
Langlebigkeit
Die Thermo-6 Temperiergeräte von HB-Therm stellen erneut den Branchen-Benchmark in Sachen Langlebigkeit und Garantien auf verschiedene Komponenten dar. Neben der Heizung gehören neu auch die Durchflussmesser zu den Komponenten mit lebenslanger Garantie auf Funktion und Dichtigkeit. Wer eine lebenslange Garantie auf diese Hauptkomponenten hat, braucht sich um Ausfall oder Service keine Sorgen mehr zu machen.
Zukunftsweisende Technik
Die an den Thermo-6 zum Einsatz kommende Hard- und Software-Architektur erlaubt erstmals den uneingeschränkten und datensicheren Zugang zur digitalen Welt für alle Kunden, die dies wünschen. Prozessdaten-Aufzeichnung, Gerätehistorie, gerätespezifische Dokumente wie Zertifikate, Kalibrierdaten, Bedienungs- und Montageanleitungen – das alles kann nicht nur schnell und übersichtlich dargestellt, sondern den Spezialisten von HB-Therm auch als Information zugänglich gemacht werden, um als Grundlage für zusätzliche Informationen und Aktionen zu dienen. Darüber hinaus ist auch ein mobiler Zugriff auf und das Arbeiten mit allen relevanten Prozessdaten auf jedem mobilen Endgerät möglich.
Höchste Datensicherheit
Wer von umfassender Digitalisierung spricht, der muss auch höchste Datensicherheitsstandards gewährleisten. Bei HB-Therm sind alle Kunden auch hier auf der sicheren Seite. Höchste Sicherheitsstandards gewähren umfassenden Datenschutz. So erfolgt ein Fernzugriff oder das Hochladen von Analysedaten erst nach expliziter Freigabe durch die Kunden.
Das «Tor zur digitalen Welt» von HB-Therm
Gate-6 und «e-cockpit» sind die konkreten Antworten auf den heutigen Bedarf und die zukünftigen Herausforderungen bei der Digitalisierung der Temperiertechnik. Steuern, Analysieren und Unterstützen – das alles funktioniert digitalisiert von überall her per Knopfdruck. Dazu gehört z. B. die Zusendung von Analysedaten, die Fernbedienung der Temperiergeräte oder der Fernzugriff auf die Daten der Thermo-6. So können die Spezialisten von HB-Therm allen Kunden bei der Digitalisierung ihrer Produktion helfen – wodurch vieles einfacher und schneller funktioniert. Von der Problemlösung bis zu Wartungsaufträgen und Ersatzteilversorgung.
Steuern wird ganz leicht: «e-cockpit»
Mit der Applikation «e-cockpit» auf dem mobilen Smartphone können alle Thermo-6-Anwender noch effizienter und sicherer arbeiten. Über «e-cockpit» lassen sich Analysedaten abrufen, ein Fernzugriff erlauben, direkt auf alle Online-Dokumentationen der Wissensplattform „Knowledge“ zugreifen oder beispielsweise auf Knopfdruck ein gerätespezifisches Ticket erstellen. Die Kunden behalten damit den transparenten Überblick zu der gerade aktuell laufenden Produktion und können auch von Ferne her unmittelbar eingreifen, wenn Probleme auftreten.
Die App für Smartphones und Tablets greift lokal via Bluetooth auf den Schnittstellen-Server Gate-6 und die daran angeschlossenen Thermo-6 Geräte zu. «e-cockpit» enthält den Scanner für die HB-Therm spezifischen QR-Codes am Gerät. So können aktuelle Analysedaten eines Thermo-6 per Knopfdruck zum «Ticket» gesendet werden. Zusätzlich erlaubt «e-cockpit» den Fernzugriff «Remote Support». Damit wird über eine gesicherte Verbindung ein Zugang zu einer HB-Therm Vertretung geschaffen, um im Bedarfsfall direkt auf das Gerät zugreifen zu können. Im «e-cockpit» und im «Ticket» stehen zusätzlich auch gerätespezifische Daten wie Ersatzteillisten und Prüfzertifikate zur Verfügung. Weitere «e-cockpit» Funktionen wie «Remote Access», der Zugriff von einem anderen Firmenstandort auf ein Thermo-6 erlaubt, oder die Fernbedienung «Remote Control» eines Thermo-6 via Tablet oder Smartphone sind ebenfalls Bestandteile der kostenlosen «e-cockpit» App im Play oder App Store.
Alles im Blick behalten: Schnittstellen-Server Gate-6
Die Thermo-6 kommunizieren mit der Steuerung der Spritzgiessmaschine über Ethernet. Dies kann entweder direkt via OPC-UA oder den Schnittstellen-Server Gate-6 erfolgen. Gate-6 ist in der Lage, das Protokoll Euromap 82.1 in diverse herstellerspezifische Maschinenprotokolle zu übersetzen. Dies sind:
- Schnittstelle DIGITAL (ZD)
- Schnittstelle CAN (ZC)
- Schnittstelle PROFIBUS-DP (ZP)
Pro Spritzgiessmaschine wird ein Gate-6 benötigt, das im Idealfall fest der Maschine zugeordnet ist. Am Gate-6 kann zur besseren Identifikation ein spezifischer Name vergeben werden, z. B. die interne Maschinenbezeichnung und Abteilung. Über Bluetooth bzw. WiFi kann das Gate-6 mit der App «e-cockpit» kommunizieren. Damit steht erstmals an einer Temperiergeräte-Reihe von HB-Therm eine übersichtliche und informative Zusammenstellung aller wichtigen Daten und Unterlagen der verbundenen Thermo-6 zur Verfügung. Durch diese Konnektivität gelingt es, die Geräte lokal zu ordnen, um sich stets einen Überblick über alle im Einsatz befindlichen Geräte zu verschaffen. Diese Funktion setzt dem «ewigen» Suchen der Temperiergeräte ein Ende.
Viel wichtiges Wissen: «Knowledge»
«Knowledge» stellt das gesamte Wissen zu Bedienung und Betrieb der Series 6 bereit. Über die auf dem Steuerungsbildschirm jeweils eingeblendeten QR-Codes können mit der App «e-cockpit» die jeweils aktuellen Zusatz- und Hintergrund-Informationen zum jeweiligen Sachverhalt abgerufen werden. Am PC erfolgt der Zugang direkt aus der Homepage und ermöglicht zeitgemäss und nachhaltig den Zugriff auf Betriebsanleitungen und technische Daten von überall her.
Umfassendes Service-Management über «Ticket»
«Ticket» schließlich ist das neue Servicemanagement-System für Kunden, über das alle Anfragen und Ereignisse aller HB-Therm Produkte abgewickelt werden. Im Sinne eines globalen Supports hat jeder Endkunde Zugang zu «Ticket». Das moderne IT-Tool ist für aktuelle und zukünftige Anforderungen ausgelegt und wächst mit den Anforderungen von Geräten und Kunden. Die Inhalte beziehen sich unter anderem auf gerätespezifische Ersatzteillisten, Prüfzertifikate sowie spezifische Geräteinformationen.
Digitalisierung geht auch einfach: Mit HB-Therm!
Digitalisierung muss niemanden mehr erschrecken, wenn der entsprechende Einstieg so einfach und sicher wie möglich erfolgen kann. Neben dem klassischen Support, der weiterhin voll umfänglich zur Verfügung steht, gibt HB-Therm jedem Kunden die Möglichkeit zum unkomplizierten Einstieg in die digitale Welt der Services. Alles von überall her übersichtlich im Blick zu haben, steuern und analysieren zu können und Unterstützung genau dann zu bekommen, wenn sie gebraucht wird, ist der grosse Mehrwert der Digitalisierung, wie HB-Therm sie versteht. Einfach und sicher zusammen arbeiten zu können – das hat HB-Therm an der neuen Series 6 umgesetzt. Digitalisierung für jeden, intuitiv und schnell nutzbar in der täglichen Arbeit.
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